Шесть ступеней к клиентоориентированности: как построить то, о чем все только говорят

Рекомендуем посетить этот семинар именно руководителям или сотрудникам компаний, руководство которых уже прошло обучение на данном курсе. Почему?

Во-первых, любые серьезные изменения в компании начинаются только с одобрения и при поддержке руководителя/собственника. А этот семинар, способен сделать вашу компанию гораздо более конкурентоспособной, но только если вы будете действовать.

Во-вторых, сотрудники, прошедшие обучение, хотят и могут проводить изменения в компании. Они превращаются во взрывчатку, с которой надо уметь обращаться и использовать только в мирных целях.

Шесть ступеней, которые откроют новую страницу в Вашей компании.

Программа семинара:

Начинаем с определений
- Что такое клиентоориентированность
- Зачем клиентоориентированность компании
Ступень 1. Тест на клиентоориентированность
- Пройдите тест на клиентоориентированность
- Что вы знаете о проблемах компании: пирамида безразличия
- Чего хотят клиенты: составляющие ценности и что ее разрушает
- Клиентинг на прогулке: как делать правильные выводы
- «Таинственный покупатель» и «таинственный продавец»
Ступень 2. Маркетинг клиентоориентированности
- Повседневная клиентоориентированность в обслуживании
- Долой стандарты: да здравствуют политики!
- Точки контакта: формируем ожидания клиентов
- Оценка и измерение уровня клиентоориентированности
- Сравнение сервиса с конкурентами и определение разрывов
Ступень 3. Сотрудники клиентоориентированной организации
- Требования к сотрудникам
- Инструменты диагностики готовности быть ориентированным на клиента
- Делегирование сотрудникам ответственности
- Особенности мотивации клиентоориентированного персонала
- Оценка вовлеченности в работу организации и уровня менеджмента (Q12)
- Правильный руководитель клиентоориентированной организации
Ступень 4. Внутренняя клиентоориентированность
- Понятие внутреннего клиентинга и его необходимость
- Оценка внутреннего поставщика и его мотивация
- Согласование требований и формирование процедур
- 4 действия хорошего поставщика
Ступень 5. Экономный сервис
- Сервис без компромиссов: хороший сервис должен быть экономным
- Лин (lean) подходы в организации обслуживания клиента
- Шесть действий повышения производительности
- Выявление и устранение «пустых» расходов
Ступень 6. План к исполнению: меняемся к лучшему
- Что вас ждет на пути: работа с сопротивлением и препятствиями
- С чего начать: основные приоритеты
- Измерение результата
- Колесо Деминга нам в помощь: постоянное движение вперед!

Начните, и первый шаг на пути клиентоориентированности принесет результат уже завтра!

Специальное предложение: участники семинара получают домашнее задание, которое я помогаю анализировать, даю обратную связь и рекомендации.

Автор и ведущий - Кулинич Андрей Иванович:
Независимый консультант по вопросам менеджмента, маркетинга, продаж. Член Ассоциации по развитию менеджмента в странах Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), тренер международной тренинговой компании Marcus Evanse (UK), преподает на программах MBA и Executive MBA Московской Международной Высшей Школы Бизнеса (МИРБИС), Академии Народного Хозяйства при правительстве РФ (АНХ) и Российской академии государственной службы (РАГС). Опыт преподавательской деятельности с 2000 г.

Участвуйте в данном мероприятии вместе с вашими коллегами - на специальных условиях!
При участии двух сотрудников от одной компании третий участвует бесплатно!!!

Регистрация на мероприятие:

Если Вы хотите принять участие, заполните нижеприведенную форму:

Если у Вас есть вопросы или интересует дополнительная информация, Вы можете связаться с нами

по телефону:	+7 (495) 786-3907
по e-mail:	info@effektivno.ru

Версия для печати