Эффективный директор магазина

13 - 14 июля 2012г.

Чаще всего директор магазина в розничной компании влияет на финансовые показатели опосредованно, т.к. он не занимается закупками, рекламой и ценообразованием, но в его ведении – организовать работу магазина и торгового персонала таким образом, чтобы максимально способствовать продажам и укреплению лояльности покупателей.
Данная программа обучения охватывает те аспекты в работе Директора магазина розничной компании, на которые он может и должен оказывать влияние для достижения целевых показателей эффективности магазина.

Что должен знать Директор магазина об ассортименте и ценах, какие существуют показатели эффективности работы магазина, как инструменты мерчандайзинга повышают продажи? Как набирать, обучать, развивать, мотивировать и контролировать торговый персонал, чтобы добиваться поставленных перед магазином целей? Как «правильно» должны продавцы обслуживать покупателей, предлагать изделия, общаться и продавать?

Что в результате участия в семинаре:

Участники расширят свои знания в области стратегии, ассортимента и мерчандайзинга и освоят наиболее простые и эффективные приемы мерчандайзинга, применение которых дает ощутимый эффект уже сразу – рост продаж до 10-15%!
Кроме того, участники смогут оценить свой стиль руководства и освоить новые эффективные приемы управления персоналом магазина, в том числе материальной и нематериальной мотивации.

Что в результате получит компания:

Повышение эффективности оперативного управления магазинами розничной компании.

Семинар ориентирован на директоров магазинов, администраторов и тех сотрудников магазина, которые в перспективе сами хотят стать управляющими, директорами – старшие продавцы и продавцы.

Программа семинара:

I. Позиционирование магазина. Мерчендайзинг

Стратегия и позиционирование магазина
- Стратегия и тактика в работе розничного предприятия. Для чего нужно позиционирование
- Целевые покупатели вашего магазина. Что нужно знать о своем покупателе
- Форматы розничных предприятий. Ключевые показатели эффективности работы магазина
Мерчандайзинг магазина
- Три уровня мерчандайзинга. Внешний вид магазина (место и формат магазина, роль названия, вывески, фасада, парковки, цветового оформления магазина)
- Внутренняя планировка зала (типы планировок, особенности покупательских поток, распределение зон торгового зала). Эффективность использования торговых площадей
- Выкладка: основные правила и принципы
  
  Практическое занятие: просмотр фотографий внешнего вида и выкладки в магазинах Европы и России
Акции и стимулирование продаж
- Виды акций, их применение. Эффективность акций
  
  Практическое задание: разработка плана акции

II. Управление персоналом

Введение. Задачи руководителя
Качества идеального руководителя
- Типы руководителей и стили руководства. Мотивация в работе. Определение собственного стиля руководства
Квалификация торгового персонала
- Основные документы, регламентирующие его работу (должностная инструкция, профиль должности, стандарты работы). Как правильно составлять и как пользоваться этими документами
Стандарты работы
- «Правила игры» и основной документ оценки работы персонала. Структура Стандартов
  
  Практическое задание: составление проекта одного из разделов Стандартов
Обучение персонала
- Вводное обучение, адаптация, повышение квалификации. Задачи директора магазина по обучению персонала
  
  Практическое задание: разработка программы введения в должность нового работника
Готовность подчиненного к работе
- Типы готовности и мотивации подчиненных. Задача на определение готовности подчиненного. Делегирование полномочий
  
  Ролевая игра: задание подчиненному
Системный подход к материальной мотивации персонала
- ФОТ (фонд оплаты труда). Определение размера заработной платы работника. Кадровая политика компании в области оплаты труда. Структура компенсационного пакета для управленческого и торгового персонала
- KPI (ключевые показатели эффективности) работников
- Различные схемы мотивации (оклад, оклад + премия, оклад + % от личных продаж и т.п.), их плюсы и минусы
  
  Практическое задание: рассмотрение примеров оплаты и премирования / разработка структуры премии
Нематериальная мотивация
- Виды нематериальной мотивации. Корпоративная культура. Оперативное управление подчиненными. Регламенты работ. Демотивация, стадии демотивации
  
  Кейс: как мотивировать демотивированного работника?
  Ролевая игра: увольнение работника
  Кейс: нерадивый работник
Правила проведения собраний, совещаний, пятиминуток и «летучек»
Техника розничных продаж и обслуживания покупателей в магазине
- Этапы розничной продажи. Задачи каждого этапа. Встреча покупателя в магазине. Начало разговора. Уточнение потребностей покупателя
- Представление товара. Ответы на вопросы и работа с сомнениями и отговорками. Завершение продажи. Особенности работы с VIP-покупателями. База покупателей
Ответы на вопросы участников. Подведение итогов

Автор и ведущий - Крок Гульфира:
Консультант и бизнес-тренер в области управления ассортиментом.
Имеет практический опыт руководящей работы в крупных оптовых и розничных компаниях.
Стажировалась в международных розничных сетях Walmart и Real (Германия).

Даты проведения: 13 - 14 июля 2012 г.

Стоимость участия в мероприятии: 25700 руб.

Место проведения: Бизнес-центр Новодмитровский, Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7

Регистрация на мероприятие:

Если Вы хотите принять участие, заполните нижеприведенную форму:

Если у Вас есть вопросы или интересует дополнительная информация, Вы можете связаться с нами

по телефону:	+7 (495) 786-3907
по e-mail:	info@effektivno.ru

Версия для печати