Современный телемаркетинг. Как привлекать и удерживать клиентов с помощью телефона
В настоящее время одной из важнейших сторон конкурентной борьбы являются технологии телемаркетинга, позволяющие наилучшим образом использовать имеющиеся в компании ресурсы - персонал компании, линии связи, оборудование и программное обеспечение для взаимодействия с клиентами и партнерами компании.
Важнейший ресурс телемаркетинга – сотрудники компании и их подготовка: профессионализм операторов, менеджеров и руководителей в этой области влияет на эффективность бизнеса в целом. Именно поэтому развитие навыков сотрудников - это поддержание конкурентоспособности компании, инвестиции в будущий успех.
Тренинг ориентирован на специалистов, работающих на телефоне или там, где телефонное взаимодействие – часть основной работы: секретарей, менеджеров по продажам, закупкам, общению с клиентами, операторов Call-центров и всех, кто хочет лучше продавать, аргументировать и убеждать по телефону.
Цели тренинга:
- Рост конкурентоспособности компании за счет использования актуальных знаний и навыков сотрудников;
- Повышение эффективности общения сотрудников с потенциальными и реальными клиентами, поставщиками и партнерами компании;
- Рациональное использование временных ресурсов клиентов и сотрудников компании;
- Увеличение количества сделок по входящим звонкам;
- Привлечение большего количества клиентов через «холодные» звонки.
Участники тренинга научатся:
- Владеть голосом как инструментом привлечения и удержания внимания собеседника;
- Оптимально организовывать свои телефонные переговоры: подготовку, ведение и завершение;
- Принимать входящие звонки с минимальными потерями заказов;
- Эффективно привлекать и консультировать клиентов по телефону, описывая товар/услугу;
- Достигать цели своих телефонных переговоров, используя технику эффективных продаж;
- Убеждать собеседника, снимать возражения и отговорки, нивелировать напряжение в беседе;
- Регулировать свое эмоциональное состояние.
Программа тренинга:
- Этика и правила телефонного общения
- Звуковой логотип компании
- Эмоциональное и рациональное соответствие оппоненту
- Оптимальная организация исходящих и входящих звонков
- Профессиональная подготовка: компания, продукт, конкуренты, конкурентные преимущества
- Отличительные особенности телефонной коммуникации
- Составляющие телефонного образа человека:
- Значение смыслового аспекта речи
- Паравербальные характеристики – ключ к установлению контакта с клиентом
- Поза, жесты, мимика – часть телефонного разговора
- Профессиональные навыки слушания и понимания партнера
- Профессиональные навыки поведения в напряженных ситуациях
- Профессиональные навыки убеждения собеседника
- Психологический портрет человека по ту сторону трубки
- Три типа собеседников
- Способы профессиональной подстройки под партнера
- Этапы успешной лестницы продаж
- Подготовка к продажам, «разработка» клиента
- Установление и поддержание контакта с клиентом
- Покупательские мотивы и их влияние на выбор клиента
- Основные типы сложных клиентов и способы взаимодействия с ними
- Концепция успеха. Презентация «на языке выгод» для клиента
- Тактические приемы снятия возражений
- Заключение сделки. Внешние признаки готовности клиента к покупке
- Послепродажное сопровождение клиента
Методы работы, используемые на тренинге: ролевые и деловые игры, видеоанализ, мини-лекции, групповые обсуждения, индивидуальные ситуационные задания с последующей обратной связью.
Автор и ведущий - Медокс Наталья: Тренер-консультант по вопросам формирования и оптимизации системы продаж, работы с клиентами и развития коммуникативных навыков. Имеет опыт управления отделами оптовых и розничных продаж, планирования и контроля продаж, опыт подбора и обучения персонала.
Регистрация на мероприятие: |
Если Вы хотите принять участие, заполните нижеприведенную форму:
| |
Если у Вас есть вопросы или интересует дополнительная информация, Вы можете связаться с нами
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
Занятия проходят с 10.00 до 18.00
с перерывами на обед и кофе-паузы.
Каждый участник тренинга получает Свидетельство об участии в мероприятии
|
|
|
Эффект-Консалтинг рекомендует
Большое тренинговое ограбление
|
|
